Manual de Usuario del Software TTHotel
Guía de referencia para administradores, personal de hotel y huéspedes sobre el uso del cliente de Windows, la aplicación para hoteles (Hotel APP) y la aplicación para huéspedes (Guest APP).
1.Introducción del sistema
TTHotel es una plataforma en la nube de alojamiento inteligente y gestión de dispositivos que integra cerraduras inteligentes, controladores de ascensor, ahorradores de energía, emisores de tarjetas, gateways y más. Da soporte de forma eficiente a las necesidades operativas de hoteles, alojamientos tipo homestay, apartamentos, dormitorios, oficinas y centros de maternidad.
Este manual cubre el cliente de Windows, la Hotel APP y la Guest APP.
2.Windows
Cliente de escritorioDirigido a administradores y personal del hotel.
2.1 Crear hotel
- La cuenta de administrador no debe haber creado otro hotel ni ser empleada de otro hotel.
- Contraseña: de 8 a 20 caracteres, incluyendo al menos 2 tipos entre dígitos, letras y símbolos.
- Ingresa el nombre del hotel, la ubicación, la dirección y el código del proveedor de cerraduras proporcionado por el proveedor.
- Configura la hora de check-out predeterminada, la moneda y los permisos de acceso.
2.2 Inicio de sesión
Solo pueden iniciar sesión cuentas de TTHotel.
- Para crear una cuenta de administrador, consulta 2.1 Crear hotel.
- Para crear cuentas de personal autorizado, consulta 2.11 Gestión de personal.
- Asegúrate de que el país seleccionado al iniciar sesión coincida con el país de registro y con tu ubicación real.
- Ingresa la cuenta y contraseña correctas, luego haz clic en Iniciar sesión para acceder al panel de control.
Si marcas la opción "Recordar contraseña" y el inicio de sesión es exitoso, las credenciales se completarán automáticamente la próxima vez que abras el cliente.
La página de inicio de sesión guarda automáticamente hasta cinco cuentas usadas recientemente (dentro del último año) en el dispositivo, lo que permite cambiar rápidamente entre varias cuentas.
- Una cuenta solo puede pertenecer a un hotel.
- No pueden iniciar sesión cuentas que no sean de TTHotel ni empleados sin permiso de inicio de sesión en el cliente Windows.
- Los primeros inicios de sesión desde dispositivos no reconocidos requieren verificación de nuevo dispositivo.
2.3 Contraseña olvidada
La contraseña solo puede restablecerse usando una cuenta de TTHotel.
Ingresa el número de cuenta correcto, la nueva contraseña y el código de verificación de la cuenta; luego haz clic en Enviar para completar el restablecimiento de la contraseña.
2.4 Configuración
Este módulo permite ver y modificar la información básica del hotel, las habitaciones/tipos de habitación/puertas públicas, revisar los mensajes del sistema y comprar la cantidad de mensajes de texto/correos.
2.4.1 Modificar información básica
- Haz clic en Editar junto al nombre para modificar el nombre del hotel. Si el hotel ya no está en operación, puedes hacer clic en Eliminar hotel para cancelar la cuenta del hotel.
- Haz clic en Editar en la sección "La tarjeta del huésped puede abrir el anti-bloqueo" para configurar si la tarjeta de huésped puede abrir el anti-bloqueo por defecto.
- Haz clic en Editar en "Duración de la estancia" para configurar el número de días predeterminado al hacer el check-in.
- Haz clic en Editar en "Hora de check-out" para modificar la hora predeterminada de salida.
- Haz clic en Desvincular en "Proveedor de cerraduras" para enviar una solicitud al proveedor. Una vez aprobada, el hotel se separará de ese proveedor y podrá asociarse a uno nuevo.
- Haz clic en Editar en "Moneda" para modificar el tipo y símbolo de moneda del hotel (se admiten 36 tipos de moneda).
- En "Información del dispositivo" puedes ver el sector usado por los dispositivos del hotel. Si el emisor de tarjetas no coincide con el sector del hotel, Encripta el emisor de tarjetas oportunamente. Haz clic en Buscar actualizaciones para completar la actualización de firmware del emisor de tarjetas.
- También puedes ver y configurar el modo de trabajo del controlador de ascensor y de los interruptores de ahorro de energía (esto se ajusta desde la APP).
2.4.2 Configuración de habitaciones
La gestión de habitaciones se divide en habitaciones de huéspedes y puertas públicas. Las habitaciones de huéspedes se muestran en el panel de control; tras añadir una cerradura a una habitación, se puede hacer el check-in. Tras añadir una cerradura a una puerta pública, esta puede marcarse durante el check-in: una vez emitida la tarjeta, el Ekey o la contraseña, el huésped podrá abrir tanto su habitación como la puerta pública.
2.4.2.1 Configurar habitaciones de huéspedes
- Haz clic en Agregar nueva habitación: aparecerá una ventana emergente. Puedes elegir agregar habitaciones en lote o de forma individual. Completa la información y haz clic en Enviar. La habitación agregada se mostrará bajo el edificio correspondiente en el panel de control.
- Haz clic en Editar para modificar el nombre de la habitación. Todas las áreas asociadas se actualizarán automáticamente.
- Haz clic en Eliminar para borrar la habitación.
- Si hay un huésped registrado en la habitación, no se puede eliminar.
- Si la habitación tiene dispositivos añadidos (cerraduras, interruptores de ahorro de energía), no se puede eliminar.
2.4.2.2 Configurar tipos de habitación
- Ruta: Hotel → Habitaciones → Habitaciones de huéspedes → Gestión de tipos de habitación. Aquí puedes agregar, editar o eliminar tipos de habitación.
- Los tipos de habitación existentes pueden asociarse a las habitaciones donde ya se hizo check-in y aparecerán en el panel de control.
Si la habitación con check-in ya está asociada a un tipo de habitación, al eliminar el tipo, la información de tipo asociada a esa habitación también se eliminará.
2.4.2.3 Configurar puertas públicas
Función de las puertas públicas: después de agregar una puerta pública a un grupo, al otorgar el permiso de apertura de una habitación a huéspedes o empleados, puedes seleccionar ese grupo. Al hacerlo, se conceden simultáneamente los permisos de la habitación y de la puerta pública, sin necesidad de otorgarlos por separado.
- En la gestión de puertas públicas puedes agregar, editar o eliminar puertas públicas.
- Las puertas públicas pueden gestionarse en lote mediante agrupación: puedes agregar, modificar o eliminar grupos de puertas públicas.
2.4.3 Ver mensajes del sistema
Los tipos de mensajes son: batería baja, retiro de cerradura defectuosa, eliminación de cerradura y salida de empleado.
- Cuando el nivel de batería de la cerradura es inferior al 20 %, aparece un aviso de batería baja.
- Cuando un empleado retira una cerradura, aparece un aviso de retiro de cerradura defectuosa.
- Cuando un empleado elimina una cerradura, aparece un aviso de eliminación de cerradura.
- Cuando un empleado deja el hotel y se elimina su cuenta, aparece un aviso de eliminación de empleado.
2.4.4 Comprar créditos de SMS/correo
- Haz clic en Comprar, selecciona el tipo de paquete y luego en Recargar ahora; escanea el código QR con Alipay para recargar. El saldo se usa para enviar mensajes de notificación a huéspedes o empleados.
- Haz clic en Registros de compra para consultar los montos históricos de recarga y su fecha.
- Haz clic en Registros de mensajes de texto para consultar los destinatarios y la fecha de envío de los mensajes históricos.
2.5 Panel de control
El panel de control muestra las habitaciones en forma de cuadrícula. Puedes ver el estado de las habitaciones y gestionarlas. También admite filtrado de habitaciones y operaciones rápidas de tarjeta.
El panel incluye principalmente: menú principal, pestañas de página, gestión de edificios, gestión de pisos, estado de habitaciones, búsqueda de habitaciones, búsqueda por tipo de habitación, filtrado por estado y el área de operaciones rápidas.
2.5.1 Buscar/filtrar habitaciones
2.5.2 Configurar edificios/pisos
- Haz clic en + para agregar un nuevo edificio. Ingresa el nombre y haz clic en Enviar para agregarlo correctamente. Aparecerá en la lista de edificios.
- Haz clic en ⋯ para editar o eliminar el edificio.
- Haz clic en ⋯ para contraer la información del edificio y mostrar más habitaciones en el panel de control.
Los nombres de edificios/pisos no pueden repetirse.
2.5.3 Agregar habitaciones de huéspedes
Haz clic en Agregar nueva habitación: aparecerá una ventana para agregar en lote o individualmente. Completa la información y haz clic en Enviar. Las nuevas habitaciones se mostrarán bajo el edificio y piso correspondientes en el panel de control.
En la adición por lote, los nombres solo pueden ser números correlativos. En la adición individual, los nombres se pueden escribir libremente, pero no pueden repetirse.
2.5.4 Check-in
- Si es la primera vez que usas el emisor de tarjetas, primero verifica su conexión: comprueba si el driver está instalado.
- Conecta el dispositivo, en el escritorio haz clic derecho en Mi PC → Administrar → Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT) y verifica si aparece "Silicon Lab CP210x USB to UART Bridge". Si aparece, el driver ya está instalado. Si no, instala el driver desde Configuración → Guía de uso → Inicio rápido → Obtener método de descarga (el enlace de descarga está al final).
- El emisor de tarjetas solo puede leer/escribir tarjetas M1 de alta frecuencia 13,56 MHz. Una tarjeta M1 tiene 16 sectores; TTHotel usa solo los últimos cinco sectores definidos por el hotel. Consulta el sector en Hotel → Información básica → Información del dispositivo.
- Se recomienda comprar las tarjetas de hotel al proveedor.
Haz clic en Check-in desde una habitación disponible en el estado de habitaciones. Completa la información de la habitación y del huésped, y selecciona un método de apertura.
- Los Ekeys y contraseñas de los huéspedes no pueden abrir el mecanismo anti-bloqueo.
- Al hacer el check-in y seleccionar un grupo de puertas públicas, la habitación quedará asociada automáticamente a ese grupo en check-ins posteriores (aunque puede modificarse).
- Si la habitación tiene un interruptor de ahorro de energía, tras enviar un Ekey el huésped también puede encender/apagar la electricidad desde la Guest APP o el mini-programa.
- Si el edificio tiene un controlador de ascensor, tras enviar un Ekey el huésped también puede operarlo desde la app y dirigirse al piso correspondiente.
2.5.4.1 Ver detalles del check-in
2.5.5 Extender estancia
Haz clic en Extender estancia.
- Si el huésped tiene una tarjeta, debe colocarse en el emisor de tarjetas para renovarla. Al hacer clic en Sin tarjeta, omitir solo se extiende la estancia y la tarjeta puede renovarse después desde el panel (ver 2.5.13 Operaciones rápidas).
- Si el huésped tiene un Ekey, el sistema renueva automáticamente su fecha de vencimiento.
- Si el huésped tiene una contraseña aleatoria/personalizada, y la cerradura está conectada a la red, el sistema renueva la validez automáticamente. Si falla, usa la Hotel APP junto a la cerradura para modificarla.
2.5.6 Check-out
Haz clic en Check-out.
- Si el huésped tiene una tarjeta, esta debe colocarse en el emisor para devolverla. Si desmarcas "Recuperar permiso de apertura" o se omite la devolución, solo se completa el check-out; la tarjeta puede devolverse más tarde.
- Si el huésped tiene un Ekey, el sistema lo elimina automáticamente al hacer el check-out.
- Si el huésped tiene una contraseña aleatoria/personalizada y la cerradura está conectada, el sistema la elimina automáticamente. Si falla, usa la Hotel APP para eliminarla junto a la cerradura.
2.5.7 Acceso adicional
Aquí puedes asignar distintos tipos de permisos de apertura: tarjeta, Ekey, contraseña aleatoria y contraseña personalizada.
Haz clic en Acceso adicional: un huésped puede tener varios permisos de apertura. Si ya tiene un Ekey, no se puede emitir uno nuevo. Haz clic en + junto al nombre para agregar un nuevo huésped y enviarle permisos de apertura.
2.5.8 Ver/modificar permisos de acceso
2.5.8.1 Tarjeta
- Haz clic en Renovar tarjeta / Devolver tarjeta para operaciones rápidas.
- Haz clic en Reportar pérdida para poner la tarjeta en estado de pérdida pendiente.
- Haz clic en Pérdida remota si el gateway está agregado, para reportar la pérdida a distancia desde el equipo.
2.5.8.2 Contraseña
2.5.8.3 Ekey
2.5.9 Marcar como limpio / requiere limpieza
2.5.10 Registros de apertura
- Si la cerradura está conectada a la red, el gateway sincroniza los registros de apertura en tiempo real.
- Si la cerradura no está conectada, los registros deben leerse con la Hotel APP junto a la cerradura.
Los registros de apertura pueden consultarse hasta por un período máximo de medio año.
2.5.11 Dispositivos conectados
- Si el dispositivo está conectado a la red, el gateway sincroniza en tiempo real su estado más reciente (nivel de batería, estado de encendido, registros en tiempo real, etc.).
- Si la cerradura no está conectada, usa la APP junto al dispositivo; la información se sincronizará luego con el cliente de escritorio.
2.5.12 Operaciones rápidas de tarjeta (ver/cancelar/renovar)
2.6 Reservas
2.6.1 Buscar/filtrar reservas
2.6.2 Agregar reserva
2.6.3 Modificar reserva
2.6.4 Cancelar reserva
2.6.5 Convertir reserva en check-in
2.7 Registros de estancia
Este módulo registra toda la información de check-in de los huéspedes. También permite exportar los registros en formato Excel.
2.8 Acceso
2.8.1 Tarjeta
De forma predeterminada, la tabla de la página del módulo solo registra la información más reciente de una tarjeta, no todo su historial de operaciones.
2.8.1.1 Búsqueda de tarjeta
2.8.1.2 Emitir/cancelar/renovar tarjeta
- Emisión de tarjetas: se pueden emitir a empleados o personal temporal específico, incluyendo tarjetas maestras, de edificio, de piso, de control de ascensor y personalizadas. Las personalizadas sirven para emitir tarjetas específicas de puertas públicas.
- Tarjeta: borra la información de apertura de las tarjetas no devueltas y las devuelve.
- Renovación de tarjeta: extiende la vigencia de las tarjetas.
2.8.1.3 Reporte de pérdida de tarjeta
Existen tres formas de reportar la pérdida: reporte por APP, sobrescritura y reporte de pérdida en tarjeta de habitación, y reporte de pérdida remoto.
Cuando se pierde una tarjeta de huésped y no hay gateway, selecciona "Marcar como perdida" (pendiente de reporte).
- Primero marca la tarjeta como "perdida" en el equipo. Luego usa la Hotel APP junto a la cerradura para completar el reporte, haciendo clic en Reportar pérdida.
- La APP mostrará el proceso a seguir. Para tarjetas de empleado y temporales, este es el único método disponible.
Después de marcar una tarjeta de habitación como "perdida", si se emite una nueva tarjeta para la misma habitación, la tarjeta anterior pasa automáticamente a estado de pérdida reportada y deja de poder abrir la puerta.
Cuando se pierde una tarjeta de huésped y todas las cerraduras relacionadas están conectadas a la red, puedes elegir la opción "Reporte de pérdida remoto".
- Las tarjetas en estado pendiente o ya reportadas como perdidas no pueden usarse más. Opera con precaución.
- Las tarjetas cuyo proceso de reporte no se ha completado no pueden usarse ni cancelarse. La cancelación solo es posible tras completar el reporte.
2.8.1.4 Cancelar reporte de pérdida
Sin gateway, cancela el reporte con la APP junto a la cerradura: selecciona la cerradura → permiso de apertura → pestaña Tarjeta → selecciona la tarjeta reportada como perdida → Recuperar.
Con todas las cerraduras conectadas a la red, elige "Recuperar tarjeta remotamente".
2.8.1.5 Ver registros de emisión de tarjeta
2.8.1.6 Ver registros offline de tarjeta
Para ver las operaciones de la tarjeta en modo offline, ve a Permisos de apertura → Tarjeta → Registros offline.
2.8.1.7 Desencriptar tarjeta
Haz clic en Desencriptar tarjeta para restaurar las tarjetas de tu propio hotel a tarjetas en blanco.
Solo pueden desencriptarse tarjetas del propio hotel; no es posible hacerlo entre hoteles distintos.
2.8.2 Ekey
2.8.2.1 Buscar/filtrar Ekeys
2.8.2.2 Modificar validez del Ekey
2.8.2.3 Eliminar Ekey
2.8.2.4 Emitir Ekey temporal
Emitir un Ekey temporal no afecta el estado de check-in de la habitación.
2.8.3 Contraseña
2.8.3.1 Buscar/filtrar contraseña
2.8.3.2 Modificar contraseña
Si la cerradura está conectada a la red, puedes modificar los dígitos de la contraseña, su cantidad y su periodo de validez desde el cliente. Si la habitación no está conectada, no es posible modificar ninguna información.
Si la contraseña nunca se ha usado en la cerradura, no es posible modificarla ni su periodo de validez.
2.8.3.3 Eliminar contraseña
Si la cerradura está conectada a la red, puedes eliminar la contraseña. Si no está conectada, no es posible eliminarla.
2.8.3.4 Emitir contraseña temporal
Las contraseñas temporales incluyen contraseñas aleatorias y de un solo uso. La contraseña con tiempo limitado es válida dentro de su periodo, y tanto la cantidad de dígitos como su valor se generan de forma aleatoria. La validez de una contraseña de un solo uso es de 6 horas y solo puede usarse una vez.
2.8.4 Huella dactilar
2.8.4.1 Buscar/filtrar huellas
2.8.4.2 Modificar/eliminar
Si la cerradura está conectada a la red, puedes modificar la huella dactilar. Si no está conectada, no es posible modificarla ni eliminarla.
2.9 Dispositivos
2.9.1 Cerradura
- Cuando el nivel de batería de la cerradura es inferior al 20 %, aparece un indicador de advertencia en la página de estado de habitaciones.
- Si aparece un indicador de advertencia de sector, usa la APP para actualizar la configuración junto a la cerradura. No es posible actualizar el sector remotamente por gateway.
2.9.1.1 Gateways conectados
2.9.1.2 Registros de apertura
2.9.1.3 Ver excepciones
Haz clic en Excepción para ver los registros anómalos de operación de la cerradura: apertura con tarjeta en lista negra, múltiples intentos de contraseña incorrecta, apertura bajo alta temperatura, apertura ilegal, alarma anti-manipulación, etc.
2.9.1.4 Apertura/cierre remoto
- Si la cerradura ya está conectada a la red, puedes operar la apertura/cierre remoto desde el cliente.
- Haz clic en Más y selecciona Apertura remota / Cierre remoto.
Primero configura el permiso de apertura remota en la app móvil.
2.9.2 Gateway
2.9.2.1 Dispositivos conectados
2.9.3 Controlador de ascensor
2.9.4 Ahorrador de energía
2.9.4.1 Ver información
- Cuando la habitación asociada realiza el check-in (con tarjeta o Ekey), la tarjeta o el Ekey puede usarse para encender o apagar la energía.
- El tiempo disponible del ahorrador se sincroniza automáticamente con la hora de check-in y corta la energía automáticamente al vencer. Tras el corte, ni la tarjeta ni el Ekey pueden usarse para tomar electricidad.
- Con el ahorrador conectado al gateway, puedes encender/apagar remotamente desde el cliente y obtener registros de consumo en tiempo real.
2.10 Configuración general
2.10.1 Información básica
Cambiar cuenta/contraseña
Cambiar idioma
Descargar la APP
Ver versión
2.10.2 Integraciones
- Haz clic en Integración; en la página redirigida, haz clic en Solicitar integración e ingresa el nombre de la plataforma a integrar. En la siguiente página, haz clic en Copiar todo para obtener los parámetros de integración.
- Para más información sobre integraciones, consulta la documentación oficial de referencia.
2.11 Personal
Este módulo permite configurar los puestos y empleados del hotel. Puedes agregar varios empleados y otorgarles distintos permisos según su puesto.
2.11.1 Rol
Este módulo permite agregar, editar y eliminar puestos del hotel. El sistema viene con los puestos de "recepción" e "instalador" configurados por defecto, y ambos pueden personalizarse. También se permite agregar nuevos puestos si es necesario.
Explicación de permisos:
| Plataforma | Permiso | Descripción |
|---|---|---|
| Windows | Inicio de sesión | Permite iniciar sesión en el cliente. |
| Operación de check-in | Reservar, hacer check-in y enviar permisos de apertura. | |
| Gestión del hotel | Modificar información básica, gestionar empleados, puestos y habitaciones. Sin este permiso, la tarjeta maestra, de edificio y de piso no aparecen al emitir tarjetas de empleados/temporales, ni en la emisión personalizada. | |
| Emisión de tarjetas offline | Emitir tarjetas cuando el sistema está sin conexión (con la cuenta ya iniciada). | |
| APP | Inicio de sesión | Permite iniciar sesión. |
| Adición de dispositivos | Agregar cerraduras, gateways, controladores de ascensor e interruptores de ahorro de energía desde la Hotel APP. | |
| Configuración de dispositivos | Modificar la configuración de dispositivos desde la Hotel APP. | |
| Eliminación de dispositivos | Eliminar y retirar dispositivos desde la Hotel APP. | |
| Permiso de apertura | Sin este permiso no se pueden consultar ni gestionar los permisos de apertura de un dispositivo. | |
| Gestión de habitaciones | Configurar habitaciones. | |
| Gestión de estado de habitaciones | Hacer reservas, check-in y enviar permisos de apertura a huéspedes. | |
| Gestión de empleados / puestos | Configurar empleados y puestos. |
2.11.2 Personal
Solo las cuentas con permiso de "gestión de personal" pueden agregar, editar o eliminar empleados.
Al crear una cuenta de empleado, el sistema le notifica automáticamente por SMS o correo la cuenta y contraseña de acceso.
2.11.3 Otorgar acceso
Solo las cuentas con permiso de "gestión de roles" pueden agregar, editar o eliminar puestos.
2.12 Soporte al cliente
3.Hotel APP
Aplicación móvil3.1 Crear hotel
La cuenta de administrador ingresada no debe haber creado otros hoteles ni ser empleada de otros hoteles.
3.2 Inicio de sesión
Asegúrate de que el país seleccionado al iniciar sesión, el país de registro y tu ubicación real coincidan.
- Una cuenta solo puede estar asociada a un hotel.
- Los empleados sin cuenta de TTHotel o sin permiso de inicio de sesión en la app no pueden acceder.
- Si inicias sesión desde un dispositivo nuevo, la cuenta debe pasar por verificación de nuevo dispositivo.
3.3 Resumen diario
En la página de inicio, en la sección "Resumen de hoy", puedes ver el número de check-ins del día, habitaciones sucias, habitaciones pendientes de check-out y habitaciones vacantes.
3.4 Gestión de personal
3.4.1 Agregar/editar/eliminar personal
3.4.2 Agregar/editar/eliminar roles
3.5 Mi acceso
Muestra todos los permisos de apertura de esta cuenta.
3.5.1 Ekey
3.5.1.1 Abrir/cerrar
- Apertura/cierre por Bluetooth: antes de operar, asegúrate de que el Bluetooth del teléfono esté activo, que TTHotel tenga permiso para usarlo, y que el teléfono esté cerca de la cerradura.
- Apertura/cierre remoto: asegúrate de que la cerradura esté conectada a la red y que la operación remota esté habilitada en su configuración.
3.5.1.2 Registros de apertura
Haz clic en el Ekey correspondiente para entrar en sus detalles. Luego haz clic en Registro de apertura para ver el historial.
3.5.1.3 Controlar el controlador de ascensor
3.5.1.4 Encender/apagar
3.5.2 Contraseña
3.5.2.1 Huella dactilar
3.5.3 Tarjeta
3.6 Gestión de habitaciones
3.6.1 Agregar/editar/eliminar habitaciones de huéspedes
3.6.2 Agregar/editar/eliminar puertas públicas
3.7 Cerradura
3.7.1 Agregar/quitar/eliminar cerradura
- Solo las cuentas con permiso de "adición de dispositivos" pueden hacer clic en el botón "+".
- Cuando una cerradura ya agregada está activa, no aparece el botón "+". Pide al administrador original que la elimine desde la app o que la restablezca antes de volver a agregarla.
- Si aparece el mensaje "No es un dispositivo de hotel" durante la adición, significa que ese modelo de cerradura no es compatible con el sistema hotelero.
Tras retirar una cerradura, debe restablecerse antes de poder usarse de nuevo.
3.7.2 Actualizar hora / actualizar batería
Si la cerradura es Bluetooth y se usa habitualmente con contraseñas, tarjetas de habitación, etc., sin conectarla al gateway ni usar Ekey, la desconexión prolongada de la red puede provocar problemas como que no se actualice el nivel de batería o discrepancias de hora. Esto puede afectar el funcionamiento normal; es recomendable calibrar la hora y actualizar la batería periódicamente.
Si la batería no se actualiza y la hora no se calibra durante más de tres meses, aparecerá automáticamente un signo de exclamación en rojo indicando que hay que actualizar y calibrar de forma remota vía gateway o por Bluetooth junto a la cerradura.
3.7.3 Configuración (settings)
- Haz clic en la cerradura a gestionar y luego en Configuración para entrar a la página de ajustes. Con la cerradura conectada al gateway se admite modificación remota; sin conexión, los ajustes deben hacerse por Bluetooth junto a la cerradura.
- Información básica: número de habitación, edificio y piso, número de cerradura, dirección MAC, si admite tarjetas CPU, sectores usados y la contraseña de desbloqueo del administrador.
- Modo de paso: se usa habitualmente en puertas públicas que deben permanecer abiertas. Puedes seleccionar el período y el horario de activación.
- Cierre automático: habilítalo y define un tiempo tras el cual la cerradura se cerrará automáticamente.
- Apertura remota: habilítala para que la cerradura admita apertura remota vía gateway.
- Sonido de la cerradura: habilítalo para escuchar el aviso sonoro de la cerradura inteligente.
- Cerradura de privacidad: salvo el Ekey y la contraseña del administrador, ningún otro permiso de apertura podrá abrir la puerta.
- Alerta de manipulación: habilítala para que se dispare una alarma si se detecta que la cerradura está siendo forzada.
- Botón de reinicio: habilítalo para que el botón físico de reinicio esté disponible. Desactívalo para impedir el reinicio por ese botón.
- Actualización de firmware: actualiza el firmware de la cerradura.
3.7.4 Registros de apertura
- Haz clic en la cerradura a gestionar y luego en Registro de apertura para ver los registros de los últimos seis meses.
- Si los registros no se actualizan en tiempo real, haz clic en Actualizar en la esquina superior derecha de la lista mientras estás junto a la cerradura.
3.7.5 Actualizar sectores
Después de cambiar el sector de uso de tarjetas de una cuenta, sincroniza el nuevo sector al dispositivo por Bluetooth.
Antes de operar, asegúrate de que el Bluetooth del teléfono esté activo, que TTHotel tenga permiso para usarlo y que el teléfono esté cerca de la cerradura.
Para todos los dispositivos involucrados (cerraduras, interruptores de ahorro de energía y controles de ascensor), haz clic en ⋯ para modificar los sectores.
3.7.6 Gestión de accesos
3.7.6.1 Contraseña
3.7.6.1.1 Agregar/modificar/eliminar contraseña
- No puedes modificar una contraseña nueva que nunca se haya usado en la cerradura.
- Para cambiar la contraseña, la app debe estar junto a la cerradura. Para modificación remota, la cerradura debe estar conectada a la red.
3.7.6.2 Ekey
3.7.6.2.1 Agregar/modificar/eliminar Ekey
- El administrador cuenta por defecto con Ekeys para todas las cerraduras, aunque no se muestren aquí.
- Cada empleado o huésped solo puede tener, por defecto, un Ekey por cerradura. Al emitir uno nuevo, el anterior se elimina automáticamente.
3.7.6.3 Tarjeta
3.7.6.3.1 Reportar pérdida
Cuando se reporta la pérdida de una tarjeta, esta pasa a estado pendiente. Completa el reporte con la app junto a la cerradura. Después, la tarjeta no podrá abrir puertas, controlar el ascensor ni activar energía.
3.7.6.3.2 Recuperar
Si se recupera una tarjeta reportada como perdida, puedes cancelar el reporte. Tras la cancelación, la tarjeta puede usarse normalmente.
Haz clic en Recuperar junto a cada dispositivo en los detalles de la tarjeta. Solo tras cancelar el reporte en todos los dispositivos, la tarjeta podrá usarse normalmente.
Asegúrate de cancelar el reporte de pérdida en todos los dispositivos vinculados a esta tarjeta; de lo contrario, permanecerá en estado "Pendiente de reporte" y no podrá usarse.
3.7.6.4 Huella dactilar
3.7.6.4.1 Agregar/modificar/eliminar huella
Emisión de huella: haz clic en Agregar en la lista de huellas de permisos de apertura. Selecciona si es permanente, con tiempo limitado o cíclica, y si el titular es empleado o temporal. Al agregar, activa el Bluetooth en la app y colócate junto a la cerradura; el titular debe registrar la huella en su sensor.
Si los huéspedes necesitan usar huellas, se les emite un Ekey al hacer el check-in y pueden registrar su huella desde la Guest APP.
3.7.6.5 Control remoto
3.7.6.5.1 Agregar/eliminar control remoto
Emisión de control remoto Bluetooth: haz clic en Agregar en la lista de control remoto Bluetooth de permisos de apertura. Puedes elegir permanente o con tiempo limitado, y seleccionar el titular como empleado o temporal. Activa el Bluetooth junto a la cerradura y sigue las indicaciones de la app para completar la adición.
3.8 Gateway
3.8.1 Agregar/quitar/eliminar gateway
- El gateway admite G2, G3 y G4. G2 usa Wi-Fi, G3 usa red cableada y G4 requiere tarjeta SIM.
- Al agregar el gateway, solo puede configurarse una red de 2,4 GHz.
- Una vez agregado correctamente, el gateway buscará y conectará automáticamente los dispositivos en un radio de 5 a 7 m sin obstáculos, lo que puede tardar unos minutos.
3.8.2 Controlador de ascensor
3.8.2.1 Agregar/quitar/eliminar controlador
3.8.2.2 Actualizar sectores
En la página principal, selecciona Control de ascensor para entrar a la lista de cerraduras. Después de hacer clic en ⋯, haz clic en Actualizar. Esta operación debe repetirse para cada controlador.
3.8.2.3 Actualizar modo de trabajo
Para actualizar el modo de trabajo del dispositivo, activa el Bluetooth de tu teléfono y opera junto al controlador correspondiente. En la lista, haz clic en ⋯ y luego en Actualizar.
3.8.3 Ahorrador de energía
3.8.3.1 Agregar/quitar/eliminar ahorrador
3.8.3.2 Actualizar sector
3.8.3.3 Actualizar modo de trabajo
En la página principal, selecciona Ahorrador de energía para entrar a la lista. Haz clic en ⋯ y luego en Actualizar. Esta operación debe repetirse para cada dispositivo.
3.8.3.4 Configuración (settings)
En la lista de interruptores de ahorro de energía, haz clic en el que quieres gestionar para ver sus detalles.
- Información básica: nombre, edificio/piso, número, MAC, modo de trabajo, sector usado y cerradura relacionada.
- Registros: ver o actualizar registros de uso.
- Actualización de hora: calibra la hora del interruptor.
- Control remoto: habilítalo para que el interruptor admita encendido/apagado remoto vía gateway.
- Actualización de firmware.
3.9 Reservas
3.9.1 Agregar/modificar/eliminar reservas
3.9.1.1 Convertir reserva en check-in
Solo cuando la fecha de check-in programada de una reserva coincide con el día actual puede convertirse en un check-in real. Por ejemplo, si hoy es 19 de mayo y hay reservas para el 19 y el 20 de mayo, únicamente la del 19 puede convertirse en check-in.
3.10 Check-in
3.10.1 Check-in
- En la página Estado de habitaciones, haz clic en una habitación disponible. Aparecerá la opción Check-in. Complétala con la información de la habitación y del huésped, y selecciona un método de apertura.
- Notificación: tras emitir el permiso de apertura, decide si notificar al huésped por SMS o correo.
3.10.2 Extender estancia
Cuando los huéspedes desean extender su estancia, pueden ajustar la duración y actualizar el permiso de apertura para el período extendido.
La extensión actualiza automáticamente el permiso de apertura. Las contraseñas y huellas requieren que la cerradura esté conectada a la red para actualizarse; el Ekey se actualiza de forma directa.
3.10.3 Check-out
Al hacer el check-out, el permiso de apertura se actualiza automáticamente. Las contraseñas y huellas requieren conexión a la red; el Ekey se actualiza de forma directa.
3.11 Marcar como limpio / requiere limpieza
3.12 Marcar como reparación requerida
3.13 Acceso - check-in
Puedes ver todos los permisos de apertura admitidos y emitidos para esta habitación. También admite emitir, editar y eliminar permisos de apertura para huéspedes. Los distintos tipos de cerradura admiten distintos métodos de apertura.
3.14 Contactar soporte
3.15 Configuración
- Modificar cuenta/contraseña
- Eliminar cuenta
- Cambiar idioma
4.Guest APP
Aplicación para huéspedes4.1 Inicio de sesión
El hotel envía un Ekey a los huéspedes al hacer el check-in, con el cual pueden abrir la puerta. Los huéspedes inician sesión ingresando su cuenta y el código de verificación, y luego pueden ver su llave.
4.2 Abrir/cerrar
4.3 Huella dactilar
Tras iniciar sesión, el huésped hace clic en la habitación correspondiente en la página principal para entrar en los detalles del Ekey. Haz clic en + y registra la huella en el sensor de la cerradura siguiendo las indicaciones.
La validez de la huella coincide por defecto con la del Ekey. Al expirar la llave, también expira la huella. Tras un registro exitoso, puede eliminarse desde la página de detalles.